Las dudosas prácticas de la Fnac: Capítulo 1

Hola a todos,

como algunos ya sabéis, me he inaugurado en este foro con mal pie. Espero que de ahora en adelante puede hablar más de fotografía y menos de estos problemas.

El caso es en Fnac Málaga me han vendido 3 cámaras defectuosas en un mes, la última una X1, que además sospecho que está usada. He acudido a reclamar a tienda dos veces, la última ayer, cuando recibí un trato más que particular por parte del encargado.

Me gustaría darle máxima difusión a este caso, a ver si así consigo una solución que hasta ahora no me han dado. He escrito un post en mi blog. Os rogaría que lo leyerais y si lo consideráis oportuno que lo difundáis.

carminarodriguezfotografia.blogspot.com.es/2012/08/las-dudosas-practicas-de-la-fnac.html

¡Muchas gracias!

Muy buenas,

Es una pena que determinados centros comerciales nos coloquen productos que no responden exactamente al calificativo de 'nuevo' y, encima, vengan con algún tipo de problema. Haces muy bien denunciando este caso para que otros usuarios 'estén al loro' de lo que sucede.

Creo que todo empieza por nuestra propia irresponsabilidad a la hora de adquirir productos, ampararnos en la buena fe que originalmente nos dan los centros comerciales, y pagarles devuelta con productos bien manoseados durante ese período de gracia que se nos condece. Y esto se ha dado, y se sigue dando. Al final, como viene ya siendo habitual, pagamos justos por pecadores.

Para su adecuada y máxima difusión te recomiendo que te des de alta en salir.com, 11870.com, qype.es, etc. Allí puedes dejar opiniones sobre el trato recibido en FNAC, su política de devolución e, incluso, tu propio caso. También te aconsejo que dejes constancia en su Facebook de tu malestar.

Esperamos pronto leerte que todo se te ha solucionado satisfactoriamente y, estés de nuevo, disfrutando de la fotografía con tu cámara nueva, que así es como te debió venir desde un principio.

Un saludo.

John el Rojo escribió: Muy buenas,

Es una pena que determinados centros comerciales nos coloquen productos que no responden exactamente al calificativo de 'nuevo' y, encima, vengan con algún tipo de problema. Haces muy bien denunciando este caso para que otros usuarios 'estén al loro' de lo que sucede.

Creo que todo empieza por nuestra propia irresponsabilidad a la hora de adquirir productos, ampararnos en la buena fe que originalmente nos dan los centros comerciales, y pagarles devuelta con productos bien manoseados durante ese período de gracia que se nos condece. Y esto se ha dado, y se sigue dando. Al final, como viene ya siendo habitual, pagamos justos por pecadores.

Para su adecuada y máxima difusión te recomiendo que te des de alta en salir.com, 11870.com, qype.es, etc. Allí puedes dejar opiniones sobre el trato recibido en FNAC, su política de devolución e, incluso, tu propio caso. También te aconsejo que dejes constancia en su Facebook de tu malestar.

Esperamos pronto leerte que todo se te ha solucionado satisfactoriamente y, estés de nuevo, disfrutando de la fotografía con tu cámara nueva, que así es como te debió venir desde un principio.

Un saludo.

¡Muchas gracias! Sí, tienes más razón que un santo. Esta política de devoluciones que tienen fomenta este tipo de cosas. El problema es que yo he presentado cámaras con problemas muy concretos y fácilmente comprobables y ellos ni se han molestado en comprobarlas. Y claro, luego llega otro cliente y pasan estas cosas...

He dejado constancia en el Facebook de todas las tiendas de Fnac en España y estoy tratando de darle difusión por las redes sociales. No había pensado en lo qype, 11870, etc., pero sin duda me daré de alta y compartiré el caso allí también.

Muchas gracias y os informaré de qué ocurre en los próximos días.

Se me ha olvidado comentarte Ciao.com. Una de las comunidades más importantes donde se reflejan multitud de opiniones de productos y servicios.

¡Suerte en todo ello!

Como ayer, que para Fnac era día laborable, seguí sin obtener una solución por su parte, y puesto que el post que he publicado está teniendo, afortunadamente, muchas visitas, he decidido hacer pública una foto hecha con la X1 donde se puede comprobar que tiene manchas en el sensor. Así es como la Fnac vende este tipo de cámaras.

Los encargados de tienda me dijeron que habían hecho pruebas y que la cámara no tenía manchas. Uno de ellos me llegó incluso a insinuar que estoy devolviendo cámaras que realmente no están defectuosas. De las 3 cámaras que he devuelto he explicado clarísimamente cuáles eran los problemas que presentaban y ellos me han reconocido sin ningún tipo de pudor que no las habían comprobado (salvo en este último caso donde su personal especializado no ha sabido encontrado manchas en un sensor con manchas).

Me parece de extrema gravedad que no me den una solución inmediata tras haberme vendido una cámara de esta categoría con el sensor sucio. Especialmente cuando es la tercera cámara con problemas que me venden en un mes. Y, evidentemente, tampoco es bueno para Leica que la Fnac venda sus productos así y los gestione de esta manera.

Os adjunto la foto y os animo a que difundáis el post si lo consideráis oportuno.

carminarodriguezfotografia.blogspot.com.es/2012/08/las-dudosas-practicas-de-la-fnac.html
[attachment:2]C:\fakepath\L1050468.jpg[/attachment]


¡Gracias!

Como ayer, que para Fnac era día laborable, seguí sin obtener una solución por su parte, y puesto que el post que he publicado está teniendo, afortunadamente, muchas visitas, he decidido hacer pública una foto hecha con la X1 donde se puede comprobar que tiene manchas en el sensor. Así es como la Fnac vende este tipo de cámaras.

Los encargados de tienda me dijeron que habían hecho pruebas y que la cámara no tenía manchas. Uno de ellos me llegó incluso a insinuar que estoy devolviendo cámaras que realmente no están defectuosas. De las 3 cámaras que he devuelto he explicado clarísimamente cuáles eran los problemas que presentaban y ellos me han reconocido sin ningún tipo de pudor que no las habían comprobado (salvo en este último caso donde su personal especializado no ha sabido encontrar manchas en un sensor con manchas).

Me parece de extrema gravedad que no me den una solución inmediata tras haberme vendido una cámara de esta categoría con el sensor sucio. Especialmente cuando es la tercera cámara con problemas que me venden en un mes. Y, evidentemente, tampoco es bueno para Leica que la Fnac venda sus productos así y los gestione de esta manera.

Una vez más no soy capaz de adjuntar la foto (¡por favor, enseñadme! , pero la podéis ver al final del post:

carminarodriguezfotografia.blogspot.com.es/2012/08/las-dudosas-practicas-de-la-fnac.html

¡Gracias!

Eso pasa por poner gente sin ingun tipo de idea en fotografia y mal pagados. Solo con el SMI, no son ni mileuristas, que en estos momentos ya es un buen salario. AL menos en Pixmania tienen la decencia de venderte el material que ellos mismo revisan y solo si esta en perfecta condiciones lo venden con un considerable descuento.

Sí, desde luego para mí es una verdadera lección aprendida. Nunca más Fnac ni ninguna cadena de tiendas de este tipo.