Experiencias con el customer care de Leica en Solms

Tengo la camara allí en revisión. Se que son algo tardones, alguién me puede contar su experiencia en cuanto al plazo. He mirado en internet pero lo normal que solo aparezcan las quejas, pero no la gente que ha quedado satisfecha, que supongo que también los habrá

Gracias

Mi experiencia fue perfecta.
Mande una M9P y me la devolvieron con el sensor nuevo en 20 dias aprox.
Todo OK

Gracias Bawis, ese plazo me parece muy razonable. Creo que también hay la posiblidad de pagar una cantidad para que te atiendan mas rapido.

Mi experiencia fue tambien buena. El año pasado en pleno Agosto mande a reparar a través de Disefoto una M8 y desde que acepte el presupuesto hasta que la recibi, 24 dias. Ellos estimaron en el presupuesto entre 3 y 4 semanas, por lo que acertaron.
Saludos

Cómo enviais vuestras camaras/objetivos a reparar/mantenimiento?.

Tratáis directamente o como lo hacéis?

Saludos

txemari escribió: Mi experiencia fue tambien buena. El año pasado en pleno Agosto mande a reparar a través de Disefoto una M8 y desde que acepte el presupuesto hasta que la recibi, 24 dias. Ellos estimaron en el presupuesto entre 3 y 4 semanas, por lo que acertaron.
Saludos

Cuanto tardaron en hacer el presupuesto?

Desde que mande la camara hasta que me llego el presupuesto via email, 10 dias.

Yo pagué creo que 90€ por la reparación express en una semana y no me arrepiento en absoluto. Hay otra opción superior en la que por 300€ la tienes en dos días, ideal para pros de verdad.

HarryPotter escribió: Cómo enviais vuestras camaras/objetivos a reparar/mantenimiento?.

Tratáis directamente o como lo hacéis?

Saludos

Yo lo hize a través de Disefoto. Te pego la carta tipo que mandan cuando preguntas.

Apreciado cliente:



Le informamos que el Servicio Técnico Oficial Leica está centralizado para toda Europa en su central de Solms (Alemania).



Usted puede realizar el envío directamente o utilizar nuestros servicios como intermediarios.



En este último caso debe hacernos llegar la cámara del modo que considere más apropiado:



a) A través del establecimiento donde la compró.

b) A través del establecimiento donde se abastece habitualmente de material fotográfico

c) Directamente a DiseFoto (mediante agencia de transporte, mensajero, correos, o en mano)

a la siguiente dirección:



DiseFoto S.A.

Att. Marianela

c/ Joan Peiró i Belis, 7-9

08339 - Vilassar de Dalt (Barcelona)



En cualquier caso, debe adjuntar sus datos completos (nombre, dirección, teléfono, fax, E-Mail y DNI) y una nota explicativa sobre el problema que tiene su cámara.



Una vez revisada le presentaríamos un presupuesto que Ud. puede aceptar o rechazar. Un presupuesto no aceptado tiene un cargo de 52 Euros + IVA en concepto de revisión, elaboración de presupuesto, portes y seguro.



En caso de reparación en garantía, es imprescindible presentar factura de compra donde aparezca el número de serie del aparato y la fecha de compra.

Pero el S.T. se reserva la facultad de decidir si la avería está cubierta por dicha garantía, o si por el contrario ha sido causada por golpe, mal uso, manipulación no autorizada, agua u otra causa que la invalide.



Garantía de la reparación, en todas sus funciones: 1 año



Tiempo estimado de todo el proceso de reparación: unas 3 / 4 semanas



Sin otro particular, quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.



Cordiales saludos





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Marianela Mulattieri I COORDINACIÓN SERVICIO TÉCNICO LEICA



DiseFoto · Distribución y Servicios Fotográficos, S.A.

Joan Peiró i Belis, 7-9

08339 Vilassar de Dalt (Barcelona)

Tel. +34 937 537 439

Fax. +34 937 507 420



Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

www.disefoto.e

Gracias. Yo ya llevo un mes esperando. Confio en que no les lleve mucho mas, ha debido de pillar a todos los ingenieros en Mallorca

borch escribió: Gracias. Yo ya llevo un mes esperando. Confio en que no les lleve mucho mas, ha debido de pillar a todos los ingenieros en Mallorca

Pues como el avatar de Borch, buceando...

Me comentan desde Solms que el tiempo estimado desde que se acepta el presupuesto es de 8 semanas. Lo que me parece razonable. Lo que alarga un poco mas la espera, es el tiempo que se lleva el que llegue la camara a la factoria, registren la entrada y le hagan el chequeo para el presupuesto.

De haberlo sabido desde un principio habría pagado por el servicio express que comenta Waku, creo que merece la pena.

En todo caso, me siento bien atendido e informado, que también es importante, hacer un buen trabajo lleva su tiempo.