Paypal

Estimados compañeros quería compartir con vosotros la siguiente información:

El pasado 14 de junio de 2015 compré en inglaterra a un vendedor de ebay un filtro para la cámara. Al no recibirlo en plazo abrí una disputa en Paypal que acabó en reclamación. Para quien no lo conozca decir que este es el nombre que la citada plataforma de pago por internet da a las dos primeras fases del proceso de reclamación cuando un comprador no recibe el artículo o éste es diferente al anunciado.

Entre una cosa y otra la cosa se va demorando, ya que, Paypal tiene que ponerse en contacto con ambas partes. A día de hoy y sin haber recibido el artículo Paypal me envia un correo electrónico:


"Para poder completar la investigación del caso, necesitamos que nos proporcione más información. Por favor, envíenos los siguientes datos:

Si ha llegado a una solución con el vendedor (ha recibido ya el artículo comprado, ha obtenido un reembolso o ha llegado a otro tipo de acuerdo con él), le pedimos que nos lo haga saber. Por favor, envíe la información solicitada antes de que pasen 3 días, a contar desde el momento en que recibió nuestro correo electrónico. En caso de no responder dentro de este plazo, podremos dar por concluida la investigación y cerrar la reclamación."

La exigencia resulta redundante puesto que a estas alturas de la película está claro que ni he recibido ni voy a recibir el artículo, pero entiendo que Paypal quiera actuar con seguridad y necesite una contestación formal por mi parte en éste sentido (otra más) , así que, presto me pongo a dársela, pero ¡oh sorpresa!:

1- no puedo contestar al email

2- acudo a mi cuenta de Paypal y no veo enlace que me lleve a ningún formulario para dar contestación formal. Cuando pincho en el botón "responder al caso abierto" se me lleva a otras opciones como la de si el artículo es diferente, si ya lo he recibido etc, pero en ningún caso existe la opción de responder a lo que en el email se me exigía.

Les llamo por tfno. y entonces si, el operador me dice que con esa acción por mi parte es suficiente y que me va a reintegrar inmediatamente el dinero a mi cuenta. Efectivamente así ha sido. Se lo comento al operador: oiga es que no he visto en mi cuenta en Paypal ningún formulario para cumplir con lo que me exigian por email :"Por favor, envíe la información solicitada antes de que pasen 3 días, a contar desde el momento en que recibió nuestro correo electrónico. En caso de no responder dentro de este plazo, podremos dar por concluida la investigación y cerrar la reclamación

El operador me dice que no hubiera hecho falta. Menos mal pienso, porque tampoco veía la forma de hacerlo..... ¿Qué debo entender, que hubiesen cerrado la reclmación y me hubiesen dado la razón, aún cuando, yo no hubiese hecho nada?. Entonces, ¿para qué me enviaron el email?. ¿Y sino llego a haber llamado por tfno.?.

No sé, sé.....

Un abrazo.
Emilio.

Yo entiendo que lo tienen muy bien estudiado porque de cada 1000 afectados habrá 200 o 300 que no se les ocurrirá llamar o que al ser cantidades pequeñas, por economía mental lo dejen pasar. Ignoro cuantas operaciones mueve paypal al día en el mundo, imagino que mucho miles. Ganan fijo en comisiones y zarandajas y de paso se ahorran el coste de tener un servicio de atención eficiente.

octavio escribió: Yo entiendo que lo tienen muy bien estudiado porque de cada 1000 afectados habrá 200 o 300 que no se les ocurrirá llamar o que al ser cantidades pequeñas, por economía mental lo dejen pasar. Ignoro cuantas operaciones mueve paypal al día en el mundo, imagino que mucho miles. Ganan fijo en comisiones y zarandajas y de paso se ahorran el coste de tener un servicio de atención eficiente.

Es lo primero que yo he pensado octavio y si así fuera se convertiría en un servicio -el de reclamación- torticero, en la medida en que lejos de facilitar su uso lo dificulta, pero es que además, es un reclamo a chorizos y estafadores varios que verían de esta forma una puerta abierta a sus fechorias.

Es muy fácil hacer el pago por Paypal. Muy fácil. Interponer una reclamación es mucho más dificil. Y más lento.

Tras la lectura completa, entiendo que el vendedor no ha dado ningún paso para resolver la "disputa" y paypal, al finalizar el plazo fijado, pregunta al comprador si está solucionado.

Entiendo que de, no haber hecho nada, te habrían retornado el dinero y ese correo es sólo una medida para evitar reembolsos innecesarios.

De todos modos, me da la sensación que el correo es poco claro ya que en mi primera lectura, entendía que si no contestabas, el caso se daba por cerrado a favor del vendedor.

Me paso algo parecido hace 2 meses, opino que para un comprador Paypal es una seguridad adicional muy importante, siempre te garantizan lo que has pagado y se tiene garantizado el reembolso en caso de que el producto no sea lo acordado y en el estado descrito en el anuncio (bien sea por no estar bien la descripción o por daños en el envio).
Para el vendedor es un poco peor dado que tiene "menos" derechos si el comprador abre reclamación.

Para mi la herramienta de pago mas segura por ahora para Ebay, aunque ahora sean empresas distintas.

Pues a mi bien rápido que me pidieron el dinero y también estoy de acuerdo en que no te da opción a explicarte. Por mi parte yo era el vendedor y tuviera o no tuviera razón no podía explicarme porque te dan opciones genéricas y no dan la opción a dar la tuya particular.

Después hay una cosa curiosa, cuando hice una consulta me mandaron un mail generico con las respuestas genéricas, y te dicen que si este mail no responde a tu pregunta que contestes al mail con la duda y toda la información, y digo yo ¿para que escribí el formulario explicando mi problema en la web?
Después de 4 o 5 mails conseguí que se remontaran a lo que escribí en su momento en el formulario.

maximilian escribió:
De todos modos, me da la sensación que el correo es poco claro ya que en mi primera lectura, entendía que si no contestabas, el caso se daba por cerrado a favor del vendedor.

Efectivamente no está claro.

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Beneficios jugosos anuales.

Sólo por comparar y por si a alguien le sirve mi experiencia, os cuento lo que me ha sucedido hace un par de semanas a mí.

La segunda semana de agosto compré a través de Amazon una batería de teléfono móvil que costaba, gastos de envío incluidos, 6 euros. El plazo de entrega me lo dieron para finales de mes, ya que la pila venía desde alguna parte del Reino Unido.

A partir del uno de septiembre, viendo que no llegaba ningún sobre, entré en la página de Amazon para consultar el pedido y, si acaso, reclamar. En esa página decía que la ventana de entrega estaba entre el 27 y el 31 de agosto, así que decidí ponerme en contacto con el vendedor a través de la propia página de Amazon. La sorpresa viene cuando en apenas unos minutos después de mandar ese mensaje al vendedor recibo un correo electrónico —con toda la pinta del mundo de ser automático— de la propia Amazon en el que me comenta que no se ha podido transmitir mi mensaje al vendedor ya que este había abandonado la red de ventas de Amazon. A partir de ahí, me da tres días de plazo para abrir una reclamación.

Ayer por la tarde abrí la reclamación: todo muy automático, apenas un par de clics y ya está; no he tenido que describir ni mi problema ni nada ya que habían unas opciones en lista desplegable para denunciar que mi artículo no había llegado.

La solución final es que esta misma madrugada ya me había reembolsado el dinero —6 euros en total— a través del mismo sistema de pago que utilicé para abonar la batería —tarjeta Mastercard, en mi caso—. Eso sí: me dicen que igual tardo un par de días en ver reflejada la operación en mi tarjeta.